Với phương châm đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, Xe Nâng Minh Hảo cam kết cung cấp phụ tùng xe nâng chính hãng, chất lượng cao. Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách trong quá trình mua bán, chúng tôi xin thông báo chi tiết về chính sách đổi/trả hàng như sau:

chinh-sach-hoan-tra

1. Điều kiện chấp nhận đổi/trả hàng

Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới hoặc trả hàng hoàn tiền nếu đáp ứng các tiêu chí dưới đây:

  • Lỗi từ nhà cung cấp: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hoặc hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển do phía Minh Hảo đảm nhận.

  • Giao sai sản phẩm: Hàng hóa được giao không đúng mã phụ tùng, sai kích thước, chủng loại hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu.

  • Tình trạng hàng hóa: Phụ tùng phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu lắp ráp, còn nguyên tem mác, hộp niêm phong (nếu có) và đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng đi kèm.

2. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi/trả

Để minh bạch trong giao dịch, Xe Nâng Minh Hảo xin phép từ chối đổi trả với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có vết trầy xước, dính dầu mỡ hoặc đã bị tác động vật lý làm thay đổi hình dạng ban đầu.

  • Phụ tùng điện/điện tử: Các loại hộp đen, bo mạch, cảm biến, rơ-le… đã bóc nilon bảo vệ hoặc đã cắm thử điện. (Đối với đồ điện, chúng tôi khuyến cáo Quý khách kiểm tra mã phụ tùng kỹ trước khi nhận).

  • Sản phẩm hư hỏng do khách hàng tự ý lắp đặt sai tài liệu hướng dẫn kỹ thuật hoặc sử dụng sai mục đích.

  • Quá thời hạn quy định đổi trả của hệ thống.

3. Thời gian áp dụng

  • Thời gian thông báo đổi/trả: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng và thông báo cho Minh Hảo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được phụ tùng.

  • Thời gian gửi trả hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

4. Quy trình xử lý đổi/trả

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ: Gọi trực tiếp đến Hotline hoặc nhắn tin qua Zalo của Xe Nâng Minh Hảo, cung cấp mã đơn hàng và tình trạng thực tế của phụ tùng (khuyến khích kèm theo hình ảnh/video quay lại lúc mở hộp).

  2. Xác nhận: Bộ phận kỹ thuật và CSKH của Minh Hảo sẽ tiếp nhận, đánh giá tình trạng và phản hồi phương án giải quyết (đổi mới hoặc hoàn tiền) trong vòng 24 giờ làm việc.

  3. Gửi hàng: Quý khách đóng gói cẩn thận phụ tùng và gửi về địa chỉ kho/văn phòng của Xe Nâng Minh Hảo theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

  4. Xử lý: Ngay sau khi nhận và kiểm tra lại hàng hoàn trả đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại phụ tùng mới hoặc hoàn lại tiền qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 1-3 ngày làm việc.

chinh-sach-hoan-tra-hang

5. Quy định về chi phí vận chuyển (Cước phí)

  • Miễn phí 100%: Nếu nguyên nhân đổi/trả xuất phát từ lỗi của Xe Nâng Minh Hảo (giao sai, hàng lỗi), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Khách hàng chịu phí: Nếu Quý khách đặt sai mã phụ tùng và có nhu cầu đổi sang mã khác (áp dụng cho các mặt hàng Minh Hảo đồng ý cho phép đổi), Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển phát sinh.

  • Lưu ý: Quý khách nên quay lại video quá trình mở thùng (khui hàng) để làm bằng chứng đối chiếu tốt nhất trong trường hợp có sự cố phát sinh. Xe Nâng Minh Hảo luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách!

Thôn tin liên hệ nếu có thắc mắc:

  • Địa chỉ xưởng: 14/58 Quốc Lộ 1A, Tổ 3, Khu phố 6, Phường Linh Xuân, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Địa chỉ văn phòng: Số 12, Đường số 8, Phường Tam Bình, Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0969.654.121 – 0343.147.468
  • Email: minhhaoxenang@gmail.com

Xem thêm: Chính sách bảo mật